বাংলাদেশে আজকের দিনে শিল্পাঞ্চল, কর্পোরেট অফিস, ব্যাংক/এটিএম, হাসপাতাল, শপিংমল থেকে শুরু করে আবাসিক কমপ্লেক্স—সবখানেই সিকিউরিটি গার্ডের কাজ অপরিহার্য। নতুন যারা পেশায় আসছেন কিংবা নিয়োগদাতা হিসাবে যারা স্ট্যান্ডার্ড ঠিক করতে চান—সবার প্রথম প্রশ্ন: একজন নিরাপত্তা প্রহরীর অধিকার ও দায়িত্ব কী? এই গাইডে আমরা আইনগত বিষয়, মাঠ–পর্যায়ের এসওপি, বেতন–সুবিধা, আচরণবিধি, ট্রেনিং, এবং ঢাকাকেন্দ্রিক ব্যবহারিক টিপসসহ পূর্ণ কাভারেজ দেব, যাতে চাকরি ও অপারেশন—দুটিই হয় পরিষ্কার ও পেশাদার।
সংক্ষেপে মূল বিষয়: নিরাপত্তা গার্ডের কাজের পরিধি
নিরাপত্তা রক্ষীর কাজের ধরন সাধারণত পাঁচ ভাগে ভাগ করা যায়—
- অ্যাক্সেস কন্ট্রোল ও ভিজিটর ম্যানেজমেন্ট: প্রবেশ–নির্গমন নথিভুক্ত, আইডি যাচাই, ভিজিটর পাস, ভিজিটর এসকর্ট।
- প্যাট্রোলিং ও সার্ভেইল্যান্স: সিসিটিভি মনিটরিং, রুট–প্যাট্রোল, ব্লাইন্ড স্পট চেক, সিল/লক–চেক।
- ইন্সিডেন্ট রিপোর্টিং ও এসকেলেশন: সন্দেহজনক কিছু দেখলে রিপোর্ট, লগবুক/ডিজিটাল লগ আপডেট, প্রয়োজনে সুপারভাইজার/ম্যানেজমেন্ট/আইন–শৃঙ্খলা বাহিনীতে এসকেলেশন।
- ইমার্জেন্সি রেসপন্স: ফায়ার অ্যালার্ম/ইভাকুয়েশন, প্রাথমিক চিকিৎসা (First Aid/CPR), ভিড় নিয়ন্ত্রণ, জরুরি যোগাযোগ।
- কাস্টমার সার্ভিস ও প্রপার্টি কেয়ার: বিনয়ী আচরণ, নির্দেশনা প্রদান, হারানো জিনিসের রিপোর্ট/হ্যান্ডওভার।
এগুলোই বাস্তবে গার্ডের পেশাগত দায়িত্ব—যার ওপর সাইটের নিরাপত্তা ও ব্র্যান্ড ইমেজ নির্ভর করে।
আইন ও চুক্তি: সিকিউরিটি গার্ডের অধিকার (লিগ্যাল ও কন্ট্রাকচুয়াল)
বাংলাদেশি প্রেক্ষিতে নিরাপত্তা গার্ডের আইনগত দায়িত্ব যেমন আছে, তেমনি আছে নিরাপত্তা কর্মীর আইনি অধিকার। চুক্তিপত্র ও কোম্পানি–পলিসি এখানে গুরুত্বপূর্ণ—
যে–অধিকারগুলো স্পষ্ট থাকা উচিত
- চাকরির শর্ত: পদবী, কাজের স্থান, সিকিউরিটি গার্ড ডিউটি–শিডিউল (শিফট, ওভারটাইম নীতি), ইউনিফর্ম/গিয়ার–সাপোর্ট, রিপোর্টিং লাইন।
- গার্ডের বেতন ও সুযোগ-সুবিধা: মাসিক বেতন, ওভারটাইম/নাইট–ভাতা, সরকারি ছুটি/সাপ্তাহিক ছুটি, উৎসব–ভাতা, উপস্থিতি–বোনাস (যদি থাকে), মেডিকেল/ইনস্যুরেন্স (কোম্পানি নীতি অনুযায়ী)।
- সিকিউরিটি গার্ডের শ্রম অধিকার: কাজের নিরাপত্তা, বৈধ ডিউটি–আওয়ার, বিশ্রামের সময়, নিরাপদ কর্মপরিবেশ (PPE, সিসিটিভি ব্যাকআপ, ডিউটি–পোস্টের নিরাপত্তা)।
- প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন: প্রাথমিক ও চলমান ট্রেনিং (ফায়ার সেফটি, ফার্স্ট–এইড, ইমার্জেন্সি রেসপন্স, SOP), স্কিল–আপগ্রেডের সুযোগ।
- গ্রিভ্যান্স/কমপ্লেইন্ট চ্যানেল: অভিযোগ–নিবন্ধন, হেল্পলাইন/এইচআর–চ্যানেল, হ্যারাসমেন্ট বা অনৈতিক নির্দেশ প্রত্যাখ্যানের সুরক্ষাবিধান।
- ডকুমেন্টেশন: আইডি/কন্ট্রাক্ট কপি, পে–স্লিপ, লিভ–রেকর্ড, ট্রেনিং–সার্টিফিকেট।
মানবাধিকার ও মর্যাদা
নিরাপত্তা গার্ডের মানবাধিকার—সমান মর্যাদা, বৈষম্যহীন আচরণ, নিরাপদ কর্মপরিবেশ, এবং সর্বোপরি সম্মান। গার্ড হিসেবে কাজ করতে কি কি জানতে হবে?—শুধু এসওপি নয়, নিজের মৌলিক অধিকার জানা জরুরি। সব মিলিয়ে, এ অংশটি বুঝতে হবে অধিকার ও দায়িত্ব–কে সমান্তরালে রেখে।
ডিউটি–এসওপি: একজন নিরাপত্তা গার্ডের কি কি দায়িত্ব থাকে?
এখানে ফিল্ড–লেভেলের সিকিউরিটি গার্ডের করণীয় ধাপে–ধাপে:
শিফট শুরুতে
- পোস্টে ১৫ মিনিট আগেই রিপোর্ট; ইউনিফর্ম, আইডি, গিয়ার (টর্চ, হুইসেল, রেডিও) চেক।
- হ্যান্ডওভার–টেকওভার: আগের শিফটের লগবুক/ইন্সিডেন্ট রিপোর্ট দেখে নেয়া।
- সিসিটিভি–ফিড/ফায়ার–প্যানেল স্ট্যাটাস স্ট্যান্ডার্ড চেকলিস্টে টিক–মার্ক।
শিফট চলাকালীন
- অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: কর্মী/ভিজিটর/ভেন্ডর যাচাই–বাছাই, গেট–পাস/ডেলিভারি–চালান মিলিয়ে দেখা।
- রুট প্যাট্রোল: নির্দিষ্ট সময় পরপর রাউন্ড; দরজা/লক, জরুরি–সিঁড়ি, ছাদ/বেজমেন্ট/পার্কিং–সব জোন কভার।
- ইনসিডেন্ট ম্যানেজমেন্ট: সন্দেহজনক আচরণ/বস্তু দেখলে সুপারভাইজারে এসকেলেশন; ছবি/ভিডিও/নোট—সব নথিভুক্ত।
- কাস্টমার সার্ভিস: বিনয়ী ভাষা, পরিষ্কার দিকনির্দেশনা, প্রয়োজন হলে এসকর্ট।
- ডকুমেন্টেশন: এন্ট্রি–রেজিস্টার, ভিজিটর–লগ, ইন্সিডেন্ট–রিপোর্ট, লস্ট–এন্ড–ফাউন্ড।
শিফট শেষে
- ক্লিয়ার–ডেস্ক/ক্লিয়ার–স্ক্রিন (ডাটা–সেফটি), লাইট/লক–চেকলিস্ট, হ্যান্ডওভার–ব্রিফ, লগবুক সাইন–অফ।
ঢাকায় নিরাপত্তা গার্ডের দায়িত্ব—ব্যস্ত এলাকায় (মতিঝিল, গুলশান, বনানী, উত্তরা, মিরপুর) ভিড়–ম্যানেজমেন্ট, পার্কিং–কোঅর্ডিনেশন ও ভিআইপি–মুভমেন্টকে গুরুত্ব দিতে হয়। সাইট–টাইপ (ব্যাংক/এটিএম, রিটেইল, হাসপাতাল, রেসিডেনশিয়াল) অনুযায়ী SOP সামান্য ভিন্ন হতে পারে।
আচরণবিধি ও পেশাগত মান
গার্ডের কর্তব্য শুধু গেট পাহারা নয়—এটি একটি কাস্টমার–ফেসিং ভূমিকা। তাই—
- পোশাক–পরিচ্ছদ ও শৃঙ্খলা: পরিষ্কার ইউনিফর্ম, পলিশড জুতা, নির্ধারিত ব্যাজ/আইডি।
- কমিউনিকেশন: সংক্ষিপ্ত, ভদ্র, পরিস্থিতি–উপযোগী ভাষা; রেডিও–কোড অনুসরণ।
- নিউট্রালিটি: ভিআইপি/ভেন্ডর/ভিজিটর—সবার প্রতি সমান আচরণ; ব্যক্তিগত মত/পক্ষপাত এড়ানো।
- ডাটা–সেফটি সচেতনতা: ভিজিটর–লগ/সিসিটিভি ফুটেজ গোপনীয়; অনুমতি ছাড়া শেয়ার নয়।
- শূন্য–সহনশীলতা: হ্যারাসমেন্ট, ঘুষ, অনৈতিক নির্দেশ পালন—কোনটি নয়।
ট্রেনিং ও সুপারভিশন: Care Force BD গার্ড ট্রেনিং–এ কী থাকে?
উন্নত সার্ভিস–স্ট্যান্ডার্ডের জন্য ট্রেনিং–ই মূল চাবিকাঠি। Care Force BD গার্ড ট্রেনিং–এ সাধারণত যে–মডিউলগুলো জোর পায়—
- বেসিক সিকিউরিটি প্রোটোকল: পোস্টিং, প্যাট্রোলিং, অ্যাক্সেস–কন্ট্রোল, রিপোর্টিং।
- ফায়ার ও লাইফ–সেফটি: অ্যালার্ম–রেসপন্স, ইভাকুয়েশন, ফায়ার–এক্সটিংগুইশার ব্যবহার।
- ফার্স্ট–এইড/CPR: জরুরি চিকিৎসা সাড়া দেয়া—মেডিকেল–কোঅর্ডিনেশন পর্যন্ত।
- কমিউনিকেশন ও ডিসপিউট–ডি–এসকেলেশন: উত্তেজিত ব্যক্তি/ভিড় সামলানো।
- আইনি বেসিকস: নিরাপত্তা গার্ডের বৈধ অধিকার, গ্রেফতার–সাহায্য/সন্দেহভাজনকে আটকে রাখা সংক্রান্ত Do/Don’t (সাইট–পলিসি–অধীন)।
- সুপারভিশন ও অডিট: নাইট–চেক, সারপ্রাইজ–ইন্সপেকশন, এসওপি–কমপ্লায়েন্স।
ট্রেনিং–সার্টিফিকেট, রিফ্রেশার কোর্স ও পারফরম্যান্স–অডিট—সব মিলিয়ে গার্ড, ক্লায়েন্ট ও কোম্পানি; তিন পক্ষেই আস্থা বাড়ে।
বেতন–সুবিধা, শিফট ও কাজের সময়
গার্ডের চাকরির শর্ত লিখিতভাবে নিশ্চিত করুন—
- বেতন–স্ট্রাকচার: বেসিক, হাউস–রেন্ট, মেডিকেল/কনভেয়েন্স (কোম্পানি–পলিসি), গার্ডের বেতন ও সুযোগ-সুবিধা স্পষ্ট লেখা।
- শিফটিং: ৮/১০/১২ ঘণ্টা শিফট; নাইট–ভাতা/ওভারটাইম হিসাব—উল্লেখ থাকবে।
- ছুটি ও ভাতা: সাপ্তাহিক ছুটি, সরকারি ছুটি, উৎসব–ভাতা; অনুপস্থিতি/লিভ–পলিসি।
- ইনস্যুরেন্স/সেফটি: পিপিই, পোস্ট–সেফটি, জরুরি যোগাযোগ, মেডিকেল–সাপোর্ট।
- প্রমোশন/ইনক্রিমেন্ট: পারফরম্যান্স–ম্যাট্রিক্স–ভিত্তিক উন্নতির পথ।
বিশেষায়িত রোল: গার্ড, লেডি–গার্ড, বডিগার্ড, গানম্যান
- স্ট্যান্ডার্ড গার্ড: রিসেপশন/এন্ট্রি/প্যাট্রোল/সিসিটিভি—মাল্টি–রোল।
- লেডি–গার্ড: নারী–ভিজিটর/স্টাফ–সাপোর্ট, সংবেদনশীল জোনে স্ক্রিনিং, কাস্টমার–ইন্টারঅ্যাকশন।
- বডিগার্ড/ভিআইপি প্রোটেকশন: রুট–রিকি, কনভয়–ড্রিল, থ্রেট–অ্যাসেসমেন্ট; পুলিশ/অথরিটি–কোঅর্ডিনেশন।
- গানম্যান (আর্মড): লাইসেন্সড–ফায়ারআর্ম হ্যান্ডলিং, উচ্চ–ঝুঁকির সাইট–প্রোটেকশন; SOP কঠোরভাবে মানা।
প্রত্যেক রোলেই সিকিউরিটি গার্ডের অধিকার একইভাবে সম্মান–রক্ষা পাবে—ডিউটি–স্ট্যান্ডার্ডের সাথে আপস নয়।
বাস্তব টিপস
- হাই–ট্রাফিক জোন (গুলশান/বনানী/মতিঝিল/ধানমন্ডি/উত্তরা): অফিস–টাইমে ভিজিটর–পিক; ট্রাফিক কন্ট্রোল/পার্কিং–গাইডেন্স শিখুন।
- রিটেইল/মল: রিটেইল লস প্রিভেনশন—সিসিটিভি–অ্যানালিটিক্স/ফুট–প্যাট্রোল, ডিসপিউট–ডি–এসকেলেশন।
- ব্যাংক/এটিএম: ক্যাশ–মুভমেন্ট এসওপি, ডাবল–ভেরিফিকেশন, প্যানিক–বাটন চেক।
- হাসপাতাল/ক্লিনিক: রোগী–এসকর্ট, জরুরি–প্রবেশপথ–ক্লিয়ার, সংবেদনশীল জোনে ভিজিট–রুলস।
- রেসিডেনশিয়াল: ভিজিটর–লগ, বাল্ক–ডেলিভারি–স্লট, নাইট–প্যাট্রোল–রুট—লোকাল ইন্সিডেন্ট–ম্যাপ ধরে প্ল্যান।
এ সব ক্ষেত্রেই লক্ষ্য—পোস্টের অধিকার ও দায়িত্ব বোঝা, বাস্তবে প্রয়োগ, এবং রেকর্ড–কিপিং।
চেকলিস্ট
দায়িত্ব (Do):
- সময়মতো রিপোর্ট, ইউনিফর্ম/গিয়ার–রেডি
- ভিজিটর/ভেন্ডর যাচাই
- রুট–প্যাট্রোল, সিসিটিভি–মনিটর
- ইন্সিডেন্ট–রিপোর্ট/লগবুক আপডেট
- ফায়ার/ইমার্জেন্সি ড্রিল–কমপ্লায়েন্স
- ভদ্র আচরণ, পরিষ্কার নির্দেশনা
Don’t:
- অনুমতি–ছাড়া প্রবেশ/তথ্য শেয়ার
- ব্যক্তিগত পক্ষপাত/উত্তেজিত প্রতিক্রিয়া
- লগবুক ফাঁকা রাখা
- ইউনিফর্ম–স্ট্যান্ডার্ড ভাঙা
- সাইট–পলিসি বিরোধী কাজ
বাস্তব উদাহরণ: ইন্সিডেন্ট–রিপোর্টের সংক্ষিপ্ত নমুনা
তারিখ/সময়: ২০২৫-০৯-১৮, রাত ৯:১৫
স্থান: গেট–২, পার্কিং জোন
ঘটনা: সন্দেহজনক পার্কড–কার (নম্বার প্লেট আংশিক ঢাকা)
করণীয়: ভেন্ডর–লগ যাচাই, সুপারভাইজারে এসকেলেশন, সিসিটিভি ক্লিপ বুকমার্ক, ১৫ মিনিট পর্যবেক্ষণ
ফলাফল: মালিক শনাক্ত; ভেন্ডর–ডেলিভারি বিলম্ব—ওয়ার্নিং জারি
রেকর্ড: লগবুক #A–214, সিসিটিভি–রেফ: CAM–P2–09:10–09:25
এ ধরনের প্রোটোকল সিকিউরিটি গার্ডের করণীয়কে মাপযোগ্য করে, আর কোম্পানির কমপ্লায়েন্স/অডিট সহজ হয়।
উপসংহার
একজন সফল নিরাপত্তা প্রহরী সবসময় নিজের অধিকার ও দায়িত্ব বোঝে, ডিউটিতে শৃঙ্খলা রাখে ও রেকর্ড–কিপিংয়ে যত্নবান থাকে। আপনি যদি ঢাকায় বা বাংলাদেশে অভিজ্ঞ, প্রশিক্ষিত এবং সুপারভাইজড গার্ড/বডিগার্ড/গানম্যান/লেডি–গার্ড খুঁজে থাকেন—বা নিজের টিমকে আপস্কিল করতে চান—তাহলে কথা বলুন। হটলাইন: 01716401771 · ইমেইল: ca*********@***il.com
FAQs
প্রশ্ন ১: একজন নিরাপত্তা গার্ডের কি কি দায়িত্ব থাকে?
উত্তর: অ্যাক্সেস–কন্ট্রোল, প্যাট্রোলিং, সিসিটিভি মনিটরিং, ইন্সিডেন্ট রিপোর্টিং, ইমার্জেন্সি রেসপন্স, কাস্টমার–সাপোর্ট—এসবই মূল দায়িত্ব। সাইট–টাইপ অনুযায়ী SOP ভিন্ন হতে পারে, তবে সবকিছুর কেন্দ্রেই থাকে অধিকার ও দায়িত্ব–র ভারসাম্য।
প্রশ্ন ২: সিকিউরিটি গার্ড হিসেবে আমার অধিকার কী?
উত্তর: লিখিত চাকরির শর্ত, নির্দিষ্ট কাজের সময়/বিশ্রাম, নিরাপদ কর্মপরিবেশ (PPE/সেফটি), বেতন–ভাতা/ইনস্যুরেন্স (পলিসি–ভিত্তিক), ট্রেনিং ও অভিযোগ–চ্যানেল—এসবই আপনার সিকিউরিটি গার্ডের অধিকার–এর আওতায় পড়ে।
প্রশ্ন ৩: নিরাপত্তা গার্ডের বেসিক ডিউটি কি?
উত্তর: সিকিউরিটি গার্ড ডিউটি–র বেসিক হলো গেট–কন্ট্রোল, ভিজিটর–রেজিস্টার, প্যাট্রোল, সিসিটিভি, রিপোর্টিং, এবং জরুরি–পরিস্থিতিতে প্রথম সাড়া দেয়া।
প্রশ্ন ৪: গার্ড হিসেবে কাজ করতে কি কি জানতে হবে?
উত্তর: ইউনিফর্ম–স্ট্যান্ডার্ড, পোস্ট–এসওপি, রেডিও–কমিউনিকেশন, ফায়ার–সেফটি, ফার্স্ট–এইড/CPR, ইন্সিডেন্ট–লগিং; পাশাপাশি গার্ডের চাকরির শর্ত, আচরণবিধি ও লোকাল–ল (সাইট–পলিসি) সম্বন্ধে ধারণা থাকা জরুরি।
প্রশ্ন ৫: ঢাকায় নিরাপত্তা গার্ডের দায়িত্বে আলাদা কিছু আছে?
উত্তর: ব্যস্ত জোনে ভিড়–ম্যানেজমেন্ট, পার্কিং–কোঅর্ডিনেশন, ভিআইপি–মুভমেন্ট, ব্যাংক/এটিএম–সাইটে ক্যাশ–সিকিউরিটি—এসবের উপর বিশেষ ফোকাস দরকার।
প্রশ্ন ৬: ট্রেনিং কি বাধ্যতামূলক?
উত্তর: ভালো কোম্পানিগুলোতে প্রি–জয়েনিং ও অন–দ্য–জব ট্রেনিং—দুই–ই থাকে। Care Force BD গার্ড ট্রেনিং–এ বেসিক থেকে ইমার্জেন্সি রেসপন্স পর্যন্ত কাভার করা হয়; রিফ্রেশার কোর্সও থাকে।
প্রশ্ন ৭: গানম্যান/বডিগার্ডের ক্ষেত্রে বাড়তি কী লাগে?
উত্তর: লাইসেন্সড–ফায়ারআর্ম হ্যান্ডলিং, থ্রেট–অ্যাসেসমেন্ট, কনভয়–ড্রিল, ভিআইপি–প্রটোকল—এগুলোতে স্পেশাল ট্রেনিং ও স্ট্রিক্ট কমপ্লায়েন্স প্রয়োজন।
প্রশ্ন ৮: নিয়োগদাতা হিসেবে কীভাবে কমপ্লায়েন্স নিশ্চিত করব?
উত্তর: লিখিত কন্ট্রাক্ট, শিফট–প্ল্যান, লগিং–সিস্টেম, সিসিটিভি–কভারেজ, ডিউটি–অডিট, নাইট–চেক, ফায়ার–ড্রিল, গ্রিভ্যান্স–রেড্রেসাল—সবকিছুর প্রমাণ রাখুন; নির্দিষ্ট KPI–ভিত্তিক রিভিউ করুন।